Optimiser le suivi des déviations

Les déviations de bus en transport urbain représentent un enjeu de la Qualité de Service. La synchronisation entre systèmes de données est la clé pour éviter les erreurs de navigation et l’insatisfaction des usagers.

L’essentiel à retenir (même dans le bus) 🚌
✅	Une gestion automatisée des déviations facilite la communication entre d’une part la Qualité de Service et les Bureaux d’études (BEM), et d’autre part l’Exploitation.
✅	Le DWH Camtek assure une parfaite interface entre l’offre théorique et le suivi des déviations.
✅	Ne jamais traiter les données déviation manuellement pour éviter pertes de temps et oublis.
✅	La mise à disposition auprès des usagers de l’information relative aux déviations

Supprimez les erreurs, sécurisez vos données de déviation

La Qualité de Services implique une information claire et accessibles auprès de l’ensemble des usages. Un mauvais parcours affiché ou une mise à jour tardive peut provoquer la confusion chez les usagers et un impact direct sur l’exploitation. La fiabilité de la donnée participe à la satisfaction des usagers et, de façon induite, la diminution des réclamations.

La gestion manuelle des déviations conduit à :

• ❌ La multiplication des ressaisies et corrections manuelles
• ❌ Des incohérences entre les systèmes embarqués et l’exploitation
• ❌ Une perte de temps pour les équipes des Bureaux d’études ou Qualité de Service
• ❌ Un suivi imprécis qui impacte le reporting auprès des Autorités organisatrices

Camtek propose une solution intégrée au DWH-Camtek pour sécuriser ce flux, avec des interfaces dédiées aux suivis des déviations.
Voici les avantages que cela apporte :

• 🔍 Contrôles de cohérence pour détecter et corriger des écarts
• ⚡ Une conception rapide des fiches de déviation
• 📊 Traçabilité complète des modifications et historique des déviations

Avez-vous déjà mesuré l’impact réel d’une erreur de déviation sur la satisfaction clientèle et l’exploitation ?
Pour aller plus loin, découvrez comment les solutions Camtek peuvent fluidifier votre gestion des déviations.

Fonctionnalité	Avantage pour l’exploitation 🛠️	Avantage pour le marketing 📈
DWH Camtek ↔ Main courante ↔ Suivi des déviations	Information sur les déviations à date	Une information voyageurs conforme et juste
Reporting automatisé	Productivité accrue Qualité de Service	Un suivi précis et continu des déviation

Demandez une démo gratuite et découvrez comment optimiser vos déviations

Maîtrisez les impacts des déviations sur la satisfaction des clients

Les déviations sont inévitables. Une mauvaise gestion des déviations risque de dégrader l’image du réseau et d’augmenter l’insatisfaction des usagers. La performance d’un système d’information est donc un facteur clé pour limiter ce risque. La solution Camtek permet :

• 📍 De communiquer sur la localisation précise des itinéraires modifiés.
• ⬇️ Une baisse des réclamations liées aux déviations.
• 🎯 Une amélioration de la précision du reporting pour l’Exploitation, la Qualité de Service.

Pensez-vous que vos outils actuels vous permettent une communication performante de vos déviations?
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Automatisez la mise à jour des trajets pour des agences d’exploitation plus réactives

La charge administrative liée aux déviations est souvent sous-estimée. Des équipes Qualité de Service ou Exploitation peuvent passer plusieurs heures par déviation, à saisir ou vérifier les parcours modifiés.

Grâce à la solution Camtek, cette charge peut être allégée :

• 🕒 En permettant la mise en place rapide des modifications de parcours (déviation)
• ⚙️ L’intégration avec la main courante
• 🔔 L’information des équipes d’exploitation
• 📲 La diffusion des fiches de déviation sur les réseaux sociaux

La solution Camtek est un outil optimisé pour visualiser et analyser les déviations pour l’Exploitation et le Marketing.

Fonctionnalité	Solution Camtek 💡
Saisie administrative d’une déviation	1 min
Affichage de la cartographie de la déviation	✅
Suivi et synthèse annuelle	✅

Les exploitants et responsables méthodes gagnent ainsi en agilité et anticipent plus efficacement leurs actions. Quel serait l’impact de cette solution pour votre réseau ? Demandez une démo gratuite et découvrez comment optimiser vos déviations!

FAQ sur la gestion des déviations

1. Comment assurer une mise à jour rapide des déviations sur tous les médias ?
   Le système centralisé de la solution Camtek permet une diffusion de l’information auprès des équipes d’Exploitation et de Qualité de Services, et vers les réseaux sociaux.
2. Quels sont les risques d’une mauvaise gestion des déviations ?
   Insatisfaction voyageurs (mauvaise image du réseau) et reporting faussé pouvant entraîner une dégradation de la Qualité de Service (pertes financières).
3. Comment améliorer la productivité opérationnelle ?
   La solution Camtek réduit le temps de saisie des déviations et informe en temps réel les autres applications de la plateforme DWH-Camtek.
4. Est-il possible d’intégrer les systèmes existants avec Camtek ?
   Oui, le DWH-Camtek est conçu pour s’interfacer facilement avec les SAE, billettique, outils de reporting déjà en place et se connecter à la main courante de la plateforme.
5. Quels bénéfices concrets pour l’équipe Marketing ?
   Une amélioration de la précision du reporting pour l’équipe Marketing.